1. Postanowienia wstępne

1.1. Niniejsze ogólne warunki handlowe spółki Dellinger s.r.o., z siedzibą przy ul. Rižská 1580/7, Hostivař, 102 00 Praga, nr identyfikacyjny: 05056594, zarejestrowanej w Sądzie Miejskim w Pradze, sekcja C, wpis 257301, e-mail: info@dellinger.cz, telefon: +420 702 049 048, regulują wzajemne prawa i obowiązki sprzedawcy oraz kupującego powstałe w związku z umową kupna zawartą za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem www.dellinger.cz.

1.2. Niniejsze warunki handlowe stanowią integralną część umowy kupna. Umowa kupna i warunki handlowe zostały sporządzone w języku czeskim.

1.3. Umowa kupna zawierana jest na odległość za pośrednictwem interfejsu internetowego sklepu internetowego. Koszty korzystania ze środków komunikacji na odległość pokrywa sam kupujący zgodnie z warunkami swojego dostawcy usług internetowych lub telefonicznych. Sprzedający nie pobiera oddzielnej opłaty za korzystanie z tych środków.

1.4. Jeżeli w ramach zamówienia, indywidualnej oferty lub pisemnej umowy uzgodniono z kupującym inne postanowienia, takie postanowienia mają pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami handlowymi.

1.5. Sprzedawca może jednostronnie zmieniać lub uzupełniać treść warunków handlowych. Nie ma to wpływu na prawa i obowiązki powstałe w okresie obowiązywania poprzedniej wersji warunków handlowych.

1.6. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w odrębnej polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej sprzedawcy.

2. Definicje pojęć

2.1. Na potrzeby niniejszych warunków handlowych poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

• Sprzedawca to spółka Dellinger s.r.o.
• Kupujący to osoba, która za pośrednictwem sklepu internetowego zawiera z Sprzedawcą umowę kupna.
• Konsument to osoba fizyczna, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem samodzielnego wykonywania zawodu zawiera umowę ze sprzedawcą.
• Przedsiębiorca to osoba, która kupuje towary w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub samodzielnym wykonywaniem zawodu.
• Sklep internetowy to sklep internetowy prowadzony pod adresem www.dellinger.cz.
• Towar to rzecz ruchoma oferowana przez sprzedawcę w sklepie internetowym.
• Zamówienie to wiążąca oferta kupującego dotycząca zawarcia umowy sprzedaży.
• Umowa sprzedaży to umowa zawarta między sprzedawcą a kupującym za pośrednictwem sklepu internetowego.
• Cena towaru to cena podana przy towarze w sklepie internetowym.
• Koszt dostawy to cena za dostarczenie towaru, w tym koszty opakowania.
• Cena całkowita to suma ceny towaru, kosztu dostawy oraz ewentualnych dodatkowych usług wybranych przez kupującego.
• Towar spersonalizowany to towar dostosowany zgodnie z życzeniem kupującego lub dla jego osoby, w szczególności towar z grawerunkiem, własnym tekstem, imieniem, logo lub inną indywidualną modyfikacją.

3. Zamówienie i zawarcie umowy kupna

3.1. Kupujący zamawia towar za pośrednictwem interfejsu internetowego sklepu internetowego. Przy zamawianiu towaru kupujący jest zobowiązany do podania prawidłowych, kompletnych i prawdziwych danych. Dane podane przez kupującego w zamówieniu sprzedawca uznaje za prawidłowe.</ p>

3.2. Kupujący umieszcza towar w koszyku, wybiera sposób dostawy i płatności, wypełnia dane kontaktowe i adresowe oraz wysyła zamówienie, klikając przycisk służący do wiążącego złożenia zamówienia.

3.3. Przed wysłaniem zamówienia kupujący ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych podanych w zamówieniu, w tym wybranego towaru, ilości, sposobu dostawy, sposobu płatności, danych kontaktowych i adresu dostawy.

3.4. Wysyłając zamówienie, kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami handlowymi i że je akceptuje.

3.5. Umowa kupna zostaje zawarta w momencie, gdy sprzedawca potwierdzi kupującemu przyjęcie zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej. Automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia wysłane przez system sklepu internetowego uznaje się za potwierdzenie zamówienia, o ile nie wynika z niego inaczej.

3.6. Sprzedawca ma prawo skontaktować się z kupującym w celu weryfikacji zamówienia, uzupełnienia danych, sprawdzenia dostępności towaru lub doprecyzowania wymagań dotyczących personalizacji.

3.7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zamówienia lub odstąpienia od umowy kupna w przypadku, gdy towar nie jest już dostępny, cena została podana w sposób ewidentnie błędny, kupujący podał ewidentnie nieprawidłowe dane lub istnieje inny obiektywny powód, dla którego nie można zrealizować zamówienia.

3.8. W przypadku towarów produkowanych, modyfikowanych lub dostarczanych na indywidualne zamówienie kupującego sprzedawca może zażądać płatności z góry.

4. Cena i warunki płatności

4.1. Cena towaru jest podana przy poszczególnych produktach w sklepie internetowym. Ceny podane są z podatkiem VAT, o ile zgodnie z przepisami prawa podatek ten jest naliczany.

4.2. Całkowita cena zamówienia jest wyświetlana kupującemu przed wysłaniem zamówienia. Całkowita cena obejmuje cenę towaru, cenę transportu oraz cenę ewentualnych usług dodatkowych, takich jak grawerowanie lub inne personalizacje, o ile zostały one wybrane.

4.3. Sprzedawca akceptuje formy płatności dostępne w procesie składania zamówienia w sklepie internetowym, w szczególności:

• płatność kartą online,
• płatność przelewem bankowym,
• płatność przy odbiorze, o ile ta opcja jest dostępna dla danego zamówienia,
• inna forma płatności oferowana w sklepie internetowym.

4.4. W przypadku płatności kartą online transakcja odbywa się za pośrednictwem bramki płatniczej. Kupujący jest zobowiązany do przestrzegania warunków operatora bramki płatniczej.

4.5. W przypadku płatności przelewem bankowym kupujący jest zobowiązany do uiszczenia całkowitej ceny zgodnie z danymi płatniczymi przesłanymi przez sprzedającego. Zamówienie może zostać wysłane dopiero po zaksięgowaniu płatności na koncie sprzedawcy.

4.6. W przypadku opóźnienia w uregulowaniu ceny przez kupującego sprzedawca ma prawo anulować zamówienie, o ile nie uzgodnił inaczej z kupującym.

4.7. Faktura lub inny dokument podatkowy jest wysyłany do kupującego drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zamówieniu lub udostępniany na koncie użytkownika, jeśli kupujący je posiada.

4.8. Ewentualne rabaty nie mogą być łączone, chyba że w przypadku konkretnego rabatu zaznaczono inaczej.

5. Dostawa towaru

5.1. Towar jest dostarczany w sposób wybrany przez kupującego podczas składania zamówienia. Dostępność poszczególnych sposobów dostawy może się różnić w zależności od rodzaju towaru, wartości zamówienia, wagi przesyłki, adresu dostawy lub aktualnych możliwości przewoźników.

5.2. Towar można dostarczyć na terytorium Republiki Czeskiej oraz do innych krajów wymienionych w sklepie internetowym. Dostawa do innych krajów jest możliwa wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu ze sprzedawcą.

5.3. Termin dostawy podany przy towarze lub w zamówieniu ma charakter orientacyjny, o ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej. Sprzedawca dokłada starań, aby dostarczyć towar jak najszybciej.

5.4. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia towaru przy odbiorze, w szczególności nienaruszalności opakowania i ewentualnych widocznych uszkodzeń przesyłki. W przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki zalecamy sporządzenie protokołu szkody wraz z przewoźnikiem i niezwłoczne skontaktowanie się ze sprzedawcą.

5.5. Z chwilą odbioru towaru ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego. W przypadku konsumenta zasada ta obowiązuje dopiero w momencie, gdy towar odbierze konsument lub wyznaczona przez niego osoba, która nie jest przewoźnikiem.

5.6. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie kupującego konieczne jest ponowne dostarczenie towaru lub dostarczenie go w inny sposób niż określono w zamówieniu, kupujący jest zobowiązany do pokrycia kosztów związanych z ponowną dostawą lub innym sposobem dostawy.

5.7. Jeżeli kupujący nie odbierze towaru, mimo że został on mu prawidłowo dostarczony, sprzedający może zażądać od kupującego pokrycia uzasadnionych kosztów, które w związku z tym poniósł sprzedający, w szczególności kosztów transportu, zwrotu przesyłki oraz ewentualnego magazynowania towaru.

6. Personalizacja, grawerowanie i towary modyfikowane na życzenie

6.1. W przypadku wybranych towarów sprzedawca może oferować usługi dodatkowe, w szczególności grawerowanie laserowe tekstu, imienia, daty, inicjałów, logo lub inne indywidualne modyfikacje.

6.2. Kupujący jest zobowiązany do podania żądanego tekstu, logo lub innego materiału do personalizacji w sposób dokładny, poprawny i kompletny. Sprzedawca nie jest zobowiązany do sprawdzania ortografii, znaczenia, stosowności ani poprawności danych podanych przez kupującego.

6.3. W przypadku grawerowania tekstu zalecamy podawanie krótszych tekstów, w szczególności imienia, inicjałów, daty lub krótkiej dedykacji. Zbyt długi tekst może być z przyczyn technicznych trudniejszy do odczytania lub może nie być możliwe umieszczenie go na konkretnym produkcie.

6.4. W przypadku grawerowania logo kupujący jest zobowiązany do dostarczenia szablonu o odpowiedniej jakości. Najbardziej odpowiednia jest prosta, jednokolorowa grafika bez szczegółów fotograficznych, cieniowania i zbyt drobnych elementów.

6.5. Sprzedawca ma prawo odmówić personalizacji, jeśli jest ona technicznie niewykonalna, nieodpowiednia ze względu na charakter towaru, narusza prawa osób trzecich, zawiera treści obraźliwe, nienawistne, niezgodne z prawem lub w inny sposób nieodpowiednie.

6.6. Jeśli zamówiono towar dostosowany zgodnie z życzeniem kupującego lub dla jego osoby, w szczególności towar z grawerunkiem, jest to towar spersonalizowany.

6.7. Konsument przyjmuje do wiadomości, że w przypadku towarów dostosowanych zgodnie z jego życzeniem lub dla jego osoby nie można odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni, o ile przepisy prawne nie stanowią inaczej. Nie ma to wpływu na prawa wynikające z wadliwego wykonania umowy.

6.8. Po rozpoczęciu produkcji, grawerowania lub innych indywidualnych modyfikacji zmiana wprowadzonego tekstu, logo, umiejscowienia lub innych parametrów personalizacji może już nie być możliwa.

7. Prawa wynikające z wadliwego wykonania i reklamacje

7.1. Sprzedawca odpowiada kupującemu za to, że towar w momencie odbioru nie ma wad oraz że posiada cechy uzgodnione w umowie kupna, opisane w sklepie internetowym lub typowe dla danego rodzaju towaru.

7.2. W przypadku konsumenta obowiązuje zasada, że może on zgłosić wadę, którą rzecz miała już w momencie odbioru i która ujawni się w ciągu dwóch lat od odbioru. Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, uznaje się, że rzecz była wadliwa już w momencie odbioru, chyba że wyklucza to charakter rzeczy lub wady.

7. 3. Prawa wynikające z wadliwego wykonania nie dotyczą w szczególności wad spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, uszkodzeniami mechanicznymi, nieprawidłową konserwacją, nieprofesjonalną ingerencją, zwykłym zużyciem lub użytkowaniem towaru niezgodnie z instrukcją lub zwykłym przeznaczeniem.

7.4. W przypadku noży kuchennych i innych towarów wymagających szczególnej pielęgnacji kupujący jest zobowiązany do przestrzegania zaleceń dotyczących konserwacji. Za wadę nie uznaje się zwykłego stępienia ostrza, naturalnej zmiany wyglądu materiału w trakcie użytkowania, patyny na stalach węglowych, ani uszkodzeń spowodowanych myciem w zmywarce, upadkiem, siekaniem nieodpowiednich surow lub użyciem na nieodpowiedniej powierzchni.

7.5. Reklamację kupujący może zgłosić pocztą elektroniczną na adres info@dellinger.cz, osobiście po wcześniejszym uzgodnieniu lub wysyłając towar na adres reklamacyjny: Dellinger, Skorkovská 1310, 198 00 Praha 9.

7.6. W przypadku reklamacji zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych kupującego,
• numeru zamówienia lub dowodu zakupu,
• opisu wady,
• zdjęć wady, jeśli to możliwe,
• żądany sposób rozpatrzenia reklamacji.

7.7. Kupujący jest zobowiązany do przekazania lub wysłania reklamowanego towaru w stanie czystym, bezpiecznie zapakowanym i kompletnym, o ile jest to możliwe ze względu na charakter reklamacji.

7.8. Jeśli kupujący jest konsumentem, reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od daty jej zgłoszenia, o ile sprzedawca nie uzgodni z konsumentem dłuższego terminu.

7. 9. W przypadku uzasadnionej reklamacji kupujący ma prawa określone przepisami prawa, w szczególności prawo do usunięcia wady poprzez naprawę, dostarczenie nowej rzeczy lub jej części, odpowiednią obniżkę ceny lub odstąpienie od umowy, o ile spełnione są warunki ustawowe.

7.10. Sprzedawca wydaje kupującemu potwierdzenie zgłoszenia reklamacji, a po jej rozpatrzeniu również potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym ewentualne uzasadnienie odrzucenia.</ p>

7.11. W przypadku kupującego, który nie jest konsumentem, prawa wynikające z wadliwego wykonania reguluje kodeks cywilny, przy czym sprzedawca może rozpatrzyć reklamację w odpowiednim terminie, zależnym od charakteru towaru i wady.

8. Odstąpienie od umowy

8.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy kupna zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru.</ p>

8.2. Jeżeli przedmiotem jednego zamówienia jest kilka rodzajów towarów lub dostawa kilku części, termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia odbioru ostatniej dostawy towaru.

8.3. W celu odstąpienia od umowy konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jeśli jest on dostępny na stronie internetowej sprzedawcy, lub przesłać inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail info@dellinger.cz.

8.4. Konsument nie może odstąpić od umowy w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w przypadku towarów wyprodukowanych zgodnie z wymaganiami konsumenta lub dostosowanych do jego osobistych potrzeb. Dotyczy to w szczególności towarów z grawerem, własnym tekstem, logo lub inną personalizacją.

8.5. Konsument jest zobowiązany do wysłania lub przekazania towaru sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

8.6. Koszty związane ze zwrotem towaru do sprzedawcy ponosi konsument, o ile przepisy prawne nie stanowią inaczej lub o ile sprzedawca wyraźnie nie postanowi inaczej.

8.7. Sprzedawca zwróci konsumentowi środki pieniężne, w tym koszty najtańszego oferowanego sposobu dostawy towaru, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu środków pieniężnych przed przekazaniem mu towaru przez konsumenta lub wykazaniem, że towar został wysłany do sprzedawcy.

8.8. Środki pieniężne zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki sprzedawca je otrzymał od kupującego, o ile strony nie uzgodnią inaczej i o ile nie spowoduje to dodatkowych kosztów dla kupującego.

8.9. Konsument ponosi odpowiedzialność wobec sprzedawcy za obniżenie wartości towaru, które powstało w wyniku obchodzenia się z towarem w sposób inny niż jest to konieczne do zapoznania się z charakterem, właściwości i funkcjonalności towaru.

8.10. Kupujący, który nie jest konsumentem, nie ma prawa odstąpić od umowy bez podania przyczyny, o ile nie uzgodni tego wyraźnie inaczej ze sprzedawcą.

9. Konto użytkownika

9.1. Kupujący może utworzyć konto użytkownika w sklepie internetowym, o ile sklep oferuje taką możliwość. Za pośrednictwem konta użytkownika kupujący może zarządzać swoimi danymi i śledzić historię zamówień.

9.2. Kupujący jest zobowiązany do podania w koncie użytkownika prawidłowych i prawdziwych danych oraz do ich aktualizacji w przypadku ich zmiany.

9.3. Dostęp do konta użytkownika jest zabezpieczony nazwą użytkownika i hasłem. Kupujący jest zobowiązany do zachowania poufności danych niezbędnych do uzyskania dostępu do konta użytkownika.

9.4. Sprzedawca może zamknąć konto użytkownika, w szczególności jeśli kupujący nie korzysta z niego przez dłuższy czas lub jeśli kupujący naruszy swoje obowiązki wynikające z umowy kupna lub niniejszych warunków handlowych.

9.5. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że konto użytkownika może nie być dostępne w sposób ciągły, w szczególności z powodu koniecznej konserwacji sprzętu, oprogramowania lub usług stron trzecich.

10. Oceny, recenzje i treści użytkowników

10.1. Sprzedawca może umożliwić kupującym publikowanie w sklepie internetowym ocen towarów, recenzji lub innych treści użytkowników.

10.2. Jeśli sprzedawca podaje, że recenzje pochodzą od klientów, którzy zakupili towar, weryfikuje ich autentyczność, w szczególności poprzez powiązanie recenzji z zamówieniem lub innym podobnym mechanizmem wewnętrznym.

10.3. Kupujący nie może publikować treści, które są nieprawdziwe, obraźliwe, wulgarne, wprowadzające w błąd, naruszające prawa osób trzecich lub sprzeczne z przepisami prawa.

10.4. Sprzedawca ma prawo nie publikować lub usunąć recenzję lub inną treść, jeśli narusza ona niniejsze warunki handlowe, przepisy prawne lub uzasadnione interesy sprzedawcy lub osób trzecich.

11. Rozstrzyganie sporów konsumenckich

11.1. Sprzedawca rozpatruje reklamacje kupujących za pośrednictwem adresu e-mail info@dellinger.cz. Informację o rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca prześle na adres e-mail kupującego.</ p>

11.2. Sprzedawca nie jest związany w stosunku do kupujących żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu kodeksu cywilnego, o ile na stronie internetowej sprzedawcy nie zaznaczono wyraźnie inaczej.

11.3. W przypadku sporu konsumenckiego między sprzedawcą a konsumentem, którego nie uda się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, konsument może zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej jako podmiotu zajmującego się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich.

11.4. Platforma Komisji Europejskiej do rozstrzygania sporów online nie jest już dostępna, dlatego niniejsze warunki handlowe nie zawierają odniesienia do niej.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Prawa i obowiązki stron umowy podlegają prawu Republiki Czeskiej, w szczególności ustawie nr 89/2012 Sb., kodeksowi cywilnemu, oraz ustawie nr 634/1992 Sb., o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.

12.2. Jeżeli stosunek prawny wynikający z umowy sprzedaży ma charakter międzynarodowy, jako prawo właściwe ustala się prawo Republiki Czeskiej. Nie pozbawia to konsumenta praw przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego miejsca zamieszkania, o ile mają one zastosowanie.

12.3. Cała korespondencja pisemna między sprzedawcą a kupującym może odbywać się drogą elektroniczną, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej. Sprzedawca wysyła wiadomości na adres e-mail podany w zamówieniu, na koncie użytkownika lub w poprzedniej korespondencji z kupującym.

12.4. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków handlowych jest nieważne lub nieskuteczne lub stanie się takie, w miejsce nieważnego postanowienia wchodzi postanowienie, którego treść jest jak najbardziej zbliżona do treści postanowienia nieważnego. Nieważność lub nieskuteczność jednego postanowienia nie ma wpływu na ważność pozostałych postanowień.

12.5. Umowa kupna wraz z warunkami handlowymi jest archiwizowana przez sprzedającego w formie elektronicznej. Kupującemu wysyłane jest potwierdzenie zamówienia na adres e-mail podany w zamówieniu.

12.6. Niniejsze warunki handlowe wchodzą w życie z dniem 7 czerwca 2026 r.