1. Dispoziții introductive

1.1. Prezentele condiții generale de vânzare ale societății Dellinger s.r.o., cu sediul social în Rižská 1580/7, Hostivař, 102 00 Praga, CUI: 05056594, înregistrată la Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, dosarul 257301, e-mail: info@dellinger.cz, telefon: +420 702 049 048, reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale vânzătorului și cumpărătorului apărute în legătură cu contractul de vânzare-cumpărare încheiat prin intermediul magazinului online la adresa www.dellinger.cz.

1.2. Prezentele condiții comerciale fac parte integrantă din contractul de vânzare-cumpărare. Contractul de vânzare-cumpărare și condițiile comerciale sunt redactate în limba cehă.

1.3. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie la distanță prin intermediul interfeței web a magazinului online. Costurile pentru utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță sunt suportate de cumpărător în conformitate cu condițiile furnizorului său de internet sau de telefonie. Vânzătorul nu percepe o taxă specială pentru utilizarea acestor mijloace.

1.4. În cazul în care se convine cu cumpărătorul o clauză derogatorie în cadrul comenzii, al ofertei individuale sau al acordului scris, o astfel de clauză are prioritate față de aceste condiții comerciale.

1.5. Vânzătorul poate modifica sau completa unilateral textul condițiilor comerciale. Acest lucru nu afectează drepturile și obligațiile apărute pe durata de valabilitate a versiunii anterioare a condițiilor comerciale.

1.6. Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt prezentate în politica de confidențialitate separată, disponibilă pe site-ul vânzătorului.

2. Definiții

2.1. În sensul prezentelor condiții comerciale, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• Vânzătorul este societatea Dellinger s.r.o.
• Cumpărătorul este persoana care încheie un contract de vânzare-cumpărare cu vânzătorul prin intermediul magazinului online.
• Consumatorul este o persoană fizică care, în afara activității sale comerciale sau a exercitării profesiei sale independente, încheie un contract cu vânzătorul.
• Antreprenorul este o persoană care achiziționează bunuri în legătură cu activitatea sa comercială sau cu exercitarea profesiei sale independente.
• Magazinul online este un magazin online operat la adresa www.dellinger.cz.
• Bunuri sunt bunuri mobile oferite de vânzător în magazinul online.
• Comanda este o propunere fermă a cumpărătorului de a încheia un contract de vânzare-cumpărare.
• Contractul de vânzare-cumpărare este contractul încheiat între vânzător și cumpărător prin intermediul magazinului online.
• Prețul mărfii este prețul afișat lângă marfă în magazinul online.
• Costul transportului este prețul pentru livrarea mărfii, inclusiv costurile de ambalare.
• Prețul total este suma prețului mărfii, a costului transportului și a eventualelor alte servicii alese de cumpărător.
• Produsele personalizate sunt produse modificate conform dorințelor cumpărătorului sau pentru persoana acestuia, în special produse cu gravură, text propriu, nume, logo sau altă modificare individuală.

3. Comanda și încheierea contractului de vânzare-cumpărare

3.1. Cumpărătorul comandă produsele prin intermediul interfeței web a magazinului online. La comandarea produselor, cumpărătorul are obligația de a furniza date corecte, complete și veridice. Datele furnizate de cumpărător în comandă sunt considerate corecte de către vânzător.</ p>

3.2. Cumpărătorul adaugă produsele în coș, alege modalitatea de transport și de plată, completează datele de contact și de livrare și trimite comanda făcând clic pe butonul destinat trimiterii definitive a comenzii.

3.3. Înainte de a trimite comanda, cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și de a corecta datele indicate în comandă, inclusiv produsele selectate, cantitatea, modalitatea de transport, modalitatea de plată, datele de contact și adresa de livrare.

3.4. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de aceste condiții comerciale și că este de acord cu ele.

3.5. Contractul de vânzare-cumpărare este încheiat în momentul în care vânzătorul confirmă cumpărătorului primirea comenzii prin e-mail. Confirmarea automată a primirii comenzii trimisă de sistemul magazinului online este considerată confirmare a comenzii, dacă nu reiese altfel din aceasta.

3.6. Vânzătorul are dreptul să contacteze cumpărătorul în scopul verificării comenzii, completării datelor, verificării disponibilității mărfii sau precizării cerințelor de personalizare.

3.7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta comanda sau de a se retrage din contractul de vânzare în cazul în care produsul nu mai este disponibil, prețul a fost indicat în mod evident eronat, cumpărătorul a furnizat date în mod evident incorecte sau există un alt motiv obiectiv pentru care comanda nu poate fi onorată.

3.8. În cazul mărfurilor fabricate, modificate sau furnizate pe baza unei cereri individuale a cumpărătorului, vânzătorul poate solicita plata în avans.

4. Prețul și condițiile de plată

4.1. Prețul mărfii este indicat pentru fiecare produs în parte în magazinul online. Prețurile sunt indicate inclusiv TVA, în cazul în care TVA-ul este facturat conform legislației.

4.2. Prețul total al comenzii este afișat cumpărătorului înainte de trimiterea comenzii. Prețul total include prețul mărfii, prețul transportului și prețul eventualelor servicii suplimentare, de exemplu gravarea sau alte personalizări, dacă acestea au fost selectate.

4.3. Vânzătorul acceptă modalitățile de plată disponibile în procesul de comandă al magazinului online, în special:

• plata online cu cardul,
• plata prin transfer bancar,
• plata la livrare, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă,
• alte modalități de plată oferite în magazinul online.

4.4. În cazul plății online cu cardul, plata se efectuează prin intermediul unei gateway-uri de plată. Cumpărătorul este obligat să respecte condițiile operatorului gateway-ului de plată.

4.5. În cazul plății prin transfer bancar, cumpărătorul este obligat să achite prețul total conform datelor de plată trimise de vânzător. Comanda poate fi expediată numai după ce plata a fost înregistrată în contul vânzătorului.

4.6. În cazul întârzierii cumpărătorului cu plata prețului, vânzătorul are dreptul să anuleze comanda, dacă nu se convine altfel cu cumpărătorul.

4.7. Factura sau alt document fiscal este trimisă cumpărătorului în format electronic la adresa de e-mail indicată în comandă sau este disponibilă în contul de utilizator, dacă cumpărătorul are unul.

4.8. Eventualele reduceri nu pot fi combinate între ele, cu excepția cazului în care se specifică altfel pentru o anumită reducere.

5. Livrarea mărfurilor

5.1. Mărfurile sunt livrate prin modalitățile pe care cumpărătorul le poate alege în procesul de comandă. Disponibilitatea diferitelor modalități de transport poate varia în funcție de tipul mărfii, valoarea comenzii, greutatea coletului, adresa de livrare sau posibilitățile actuale ale transportatorilor.

5.2. Mărfurile pot fi livrate în Republica Cehă și în alte țări menționate în magazinul online. Livrarea în alte țări este posibilă numai după o înțelegere prealabilă cu vânzătorul.

5.3. Termenul de livrare menționat lângă produs sau în comandă este orientativ, cu excepția cazului în care se convine altfel în mod expres. Vânzătorul depune eforturi pentru livrarea cât mai rapidă a mărfii.

5.4. Cumpărătorul are obligația de a verifica marfa la primire, în special integritatea ambalajului și eventualele deteriorări vizibile ale coletului. În cazul deteriorării vizibile a coletului, recomandăm întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor împreună cu transportatorul și contactarea imediată a vânzătorului.

5.5. Od momentul preluării mărfii, riscul de deteriorare a acesteia revine cumpărătorului. În cazul consumatorului, această regulă se aplică abia din momentul în care marfa este preluată de consumator sau de o persoană desemnată de acesta, care nu este transportatorul.

5.6. Dacă, din motive imputabile cumpărătorului, este necesară livrarea repetată a mărfii sau livrarea într-un alt mod decât cel specificat în comandă, cumpărătorul este obligat să suporte costurile asociate livrării repetate sau altui mod de livrare.

5.7. În cazul în care cumpărătorul nu preia marfa, deși aceasta i-a fost livrată în mod corespunzător, vânzătorul poate solicita cumpărătorului rambursarea costurilor justificate pe care le-a suportat, în special costurile de transport, returnarea coletului și eventuala depozitare a mărfii.

6. Personalizare, gravură și mărfuri modificate la cerere

6.1. Pentru mărfurile selectate, vânzătorul poate oferi servicii suplimentare, în special gravarea cu laser a textului, numelui, date, inițiale, logo-uri sau alte modificări individuale.

6.2. Cumpărătorul are obligația de a introduce textul, logo-ul sau alt material de bază pentru personalizare în mod precis, corect și complet. Vânzătorul nu are obligația de a verifica ortografia, semnificația, adecvarea sau corectitudinea datelor introduse de cumpărător.

6.3. În cazul gravării textului, recomandăm introducerea unor texte mai scurte, în special nume, inițiale, date sau dedicații scurte. Un text prea lung poate fi mai greu de citit din motive tehnice sau poate fi imposibil de plasat pe un anumit produs.

6.4. În cazul gravării unui logo, cumpărătorul este obligat să furnizeze un material de bază de calitate suficientă. Cel mai potrivit este un grafic simplu, monocrom, fără detalii fotografice, umbrire și elemente prea fine.

6.5. Vânzătorul are dreptul să refuze personalizarea dacă aceasta este imposibil de realizat din punct de vedere tehnic, inadecvată având în vedere natura produsului, încalcă drepturile terților, conține conținut jignitor, instigator la ură, ilegal sau inadecvat în alt mod.

6.6. În cazul în care se comandă produse modificate conform dorințelor cumpărătorului sau pentru persoana acestuia, în special produse cu gravură, este vorba de produse personalizate.

6.7. Consumatorul ia la cunoștință că, în cazul mărfurilor modificate conform dorințelor sale sau pentru persoana sa, nu se poate renunța la contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile, cu excepția cazului în care legislația prevede altfel. Acest lucru nu afectează drepturile rezultate din executarea defectuoasă a contractului.

6.8. După începerea producției, a gravării sau a altor modificări individuale, s-ar putea să nu mai fie posibilă modificarea textului, a logo-ului, a poziției sau a altor parametri de personalizare specificați.

7. Drepturile în cazul executării defectuoase și reclamațiile

7.1. Vânzătorul răspunde față de cumpărător pentru faptul că marfa nu prezintă defecte la preluare și că are caracteristicile convenite în contractul de vânzare-cumpărare, descrise în magazinul online sau obișnuite pentru tipul respectiv de marfă.

7.2. În cazul consumatorului, acesta poate reclama un defect pe care bunul îl avea deja la momentul preluării și care se manifestă în termen de doi ani de la preluare. Dacă defectul se manifestă în decursul unui an de la preluare, se consideră că bunul era defectuos deja la momentul preluării, cu excepția cazului în care natura bunului sau a defectului exclude acest lucru.

7. 3. Drepturile rezultate din executarea defectuoasă nu se aplică, în special, defectelor cauzate de utilizarea necorespunzătoare, deteriorarea mecanică, întreținerea incorectă, intervenția neprofesionistă, uzura normală sau utilizarea mărfii în contradicție cu instrucțiunile sau scopul obișnuit.

7.4. În cazul cuțitelor de bucătărie și al altor produse care necesită o îngrijire specială, cumpărătorul este obligat să respecte instrucțiunile de întreținere recomandate. Nu se consideră defecte uzura normală a lamei, schimbarea naturală a aspectului materialului în timpul utilizării, patina oțelurilor carbonice, nici deteriorările cauzate de spălarea în mașina de spălat vase, căderea, tăierea unor materii prime sau utilizarea pe o suprafață necorespunzătoare.

7.5. Cumpărătorul poate depune reclamația prin e-mail la info@dellinger.cz, personal, după o înțelegere prealabilă, sau prin trimiterea produsului la adresa de reclamații: Dellinger, Skorkovská 1310, 198 00 Praga 9.

7.6. În cazul unei reclamații, recomandăm să menționați:

• numele și datele de contact ale cumpărătorului,
• numărul comenzii sau dovada achiziției,
• descrierea defectului,
• fotografii ale defectului, dacă este posibil,
• modulul dorit de soluționare a reclamației.

7.7. Cumpărătorul are obligația de a preda sau de a trimite marfa reclamată curată, ambalată în siguranță și completă, dacă acest lucru este posibil având în vedere natura reclamației.

7.8. Dacă cumpărătorul este consumator, reclamația va fi soluționată fără întârziere, cel târziu în termen de 30 de zile de la data depunerii acesteia, cu excepția cazului în care vânzătorul și consumatorul convin asupra unui termen mai lung.

7. 9. În cazul unei reclamații justificate, cumpărătorul are drepturile prevăzute de legislație, în special dreptul la remedierea defectului prin reparație, livrarea unui produs nou sau a unei părți a acestuia, o reducere rezonabilă a prețului sau, eventual, rezilierea contractului, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

7.10. Vânzătorul va elibera cumpărătorului o confirmare a depunerii reclamației și, după soluționarea acesteia, o confirmare a datei și a modului de soluționare a reclamației, inclusiv eventuala motivare a respingerii.</ p>

7.11. În cazul cumpărătorului care nu este consumator, drepturile rezultate din executarea defectuoasă se reglementează de Codul civil, iar vânzătorul poate soluționa reclamația într-un termen rezonabil, în funcție de natura bunului și a defectului.

8. Retragerea din contract

8.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare încheiat la distanță fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la data preluării mărfii.</ p>

8.2. În cazul în care o singură comandă conține mai multe tipuri de produse sau livrarea se face în mai multe tranșe, termenul de retragere curge de la data primirii ultimei livrări de produse.

8.3. Pentru a se retrage din contract, consumatorul poate utiliza formularul tip de retragere din contract, dacă acesta este disponibil pe site-ul vânzătorului, sau poate trimite o altă declarație clară de retragere la adresa de e-mail info@dellinger.cz.

8.4. Consumatorul nu poate renunța la contract în cazurile prevăzute de legislație, în special în cazul mărfurilor fabricate conform cerințelor consumatorului sau adaptate nevoilor sale personale. Acest lucru se referă în special la bunurile cu gravură, text propriu, logo sau altă personalizare.

8.5. Consumatorul este obligat să trimită sau să predea bunurile vânzătorului fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii din contract.

8.6. Costurile legate de returnarea mărfii către vânzător sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care legislația prevede altfel sau dacă vânzătorul nu specifică în mod expres altfel.

8.7. Vânzătorul va restitui consumatorului suma plătită, inclusiv costurile pentru cea mai ieftină modalitate de livrare a mărfii, fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile de la retragerea din contract. Vânzătorul nu este obligat să restituie suma plătită înainte ca consumatorul să îi predea marfa sau să dovedească că a expediat marfa către vânzător.

8.8. Sumele de bani vor fi rambursate în același mod în care vânzătorul le-a primit de la cumpărător, cu excepția cazului în care părțile convin altfel și cu condiția ca acest lucru să nu genereze costuri suplimentare pentru cumpărător.

8.9. Consumatorul răspunde față de vânzător pentru diminuarea valorii bunurilor, care a survenit ca urmare a manipulării bunurilor într-un mod diferit de cel necesar pentru a se familiariza cu natura, proprietăților și funcționalității mărfii.

8.10. Cumpărătorul care nu este consumator nu are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv, cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel cu vânzătorul.

9. Contul de utilizator

9.1. Cumpărătorul își poate crea un cont de utilizator în magazinul online, dacă magazinul online oferă această opțiune. Prin intermediul contului de utilizator, cumpărătorul își poate gestiona datele și urmări istoricul comenzilor.

9.2. Cumpărătorul are obligația de a introduce în contul de utilizator date corecte și veridice și de a le actualiza în cazul modificării acestora.

9.3. Accesul la contul de utilizator este securizat prin nume de utilizator și parolă. Cumpărătorul are obligația de a păstra confidențialitatea datelor necesare pentru accesarea contului de utilizator.

9.4. Vânzătorul poate anula contul de utilizator, în special dacă cumpărătorul nu îl utilizează o perioadă îndelungată sau dacă cumpărătorul își încalcă obligațiile care decurg din contractul de vânzare-cumpărare sau din prezentele condiții comerciale.

9.5. Cumpărătorul ia la cunoștință că contul de utilizator nu trebuie să fie disponibil în mod continuu, în special din cauza întreținerii necesare a hardware-ului, software-ului sau serviciilor terților.

10. Evaluări, recenzii și conținut generat de utilizatori

10.1. Vânzătorul poate permite cumpărătorilor să publice în magazinul online evaluări ale produselor, recenzii sau alt conținut generat de utilizatori.

10.2. În cazul în care vânzătorul menționează că recenziile provin de la clienți care au achiziționat produsele, acesta verifică autenticitatea acestora, în special prin corelarea recenziei cu comanda sau prin alt mecanism intern similar.

10.3. Cumpărătorul nu are dreptul să publice conținut care este fals, jignitor, vulgar, înșelător, care încalcă drepturile terților sau care contravine prevederilor legale.

10.4. Vânzătorul are dreptul să nu publice sau să elimine o recenzie sau alt conținut dacă acesta încalcă prezentele condiții comerciale, prevederile legale sau interesele legitime ale vânzătorului sau ale terților.

11. Soluționarea litigiilor cu consumatorii

11.1. Vânzătorul soluționează reclamațiile cumpărătorilor prin intermediul adresei de e-mail info@dellinger.cz. Vânzătorul va trimite informații privind soluționarea reclamației la adresa de e-mail a cumpărătorului.</ p>

11.2. Vânzătorul nu este obligat, în relația cu cumpărătorii, să respecte niciun cod de conduită în sensul Codului civil, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres pe site-ul vânzătorului.

11.3. În cazul în care între vânzător și consumator apare un litigiu de consum care nu poate fi soluționat de comun acord, consumatorul se poate adresa Inspecției Comerciale Cehe ca entitate de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum.

11.4. Platforma Comisiei Europene pentru soluționarea litigiilor online nu mai este disponibilă, prin urmare, prezentele condiții comerciale nu fac referire la aceasta.

12. Dispoziții finale

12.1. Drepturile și obligațiile părților contractante sunt reglementate de ordinea juridică a Republicii Cehe, în special de Legea nr. 89/2012 Sb., Codul civil, și de Legea nr. 634/1992 Sb., privind protecția consumatorului, cu modificările ulterioare.

12.2. În cazul în care relația stabilită prin contractul de vânzare-cumpărare conține un element internațional, se convine ca legea aplicabilă să fie cea a Republicii Cehe. Acest lucru nu privează consumatorul de drepturile care îi sunt conferite de dispozițiile imperative ale ordinea juridică a statului în care își are reședința obișnuită, în cazul în care acestea se aplică.

12.3. Toată comunicarea scrisă dintre vânzător și cumpărător poate avea loc pe cale electronică, în special prin e-mail. Vânzătorul trimite mesajele la adresa de e-mail indicată în comandă, în contul de utilizator sau în comunicarea anterioară cu cumpărătorul.

12.4. În cazul în care o dispoziție a acestor condiții comerciale este nulă sau ineficientă, sau devine astfel, în locul dispoziției nule va intra o dispoziție al cărei sens se apropie cât mai mult de dispoziția nulă. Nulitatea sau ineficiența unei dispoziții nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții.

12.5. Contractul de vânzare-cumpărare, inclusiv condițiile comerciale, este arhivat de către vânzător în format electronic. Cumpărătorului i se trimite o confirmare a comenzii la adresa de e-mail indicată în comandă.

12.6. Prezentele condiții comerciale intră în vigoare la data de 7 iunie 2026.