1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Dellinger s.r.o., so sídlom Rižská 1580/7, Hostivař, 102 00 Praha, IČO: 05056594, zapísanej na Mestskom súde v Prahe, oddiel C, vložka 257301, e-mail: info@dellinger.cz, telefón: +420 702 049 048, upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou uzavretou prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.dellinger.cz.

1.2. Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v českom jazyku.

1.3. Kúpna zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom webového rozhrania e-shopu. Náklady na používanie prostriedkov diaľkovej komunikácie hradí kupujúci sám podľa podmienok svojho poskytovateľa internetového alebo telefónneho pripojenia. Predávajúci neúčtuje osobitný poplatok za používanie týchto prostriedkov.

1.4. Ak je s kupujúcim dohodnutá odlišná úprava v rámci objednávky, individuálnej ponuky alebo písomnej dohody, má takáto úprava prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.

1.5. Predávajúci môže znenie obchodných podmienok jednostranne meniť alebo dopĺňať. Tým nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas platnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

1.6. Informácie o spracovaní osobných údajov sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov dostupných na webovej stránke predajcu.

2. Vymedzenie pojmov

2.1. Na účely týchto obchodných podmienok majú nižšie uvedené pojmy nasledujúci význam:

• Predávajúci je spoločnosť Dellinger s.r.o.
• Kupujúci je osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu.
• Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim.
• Podnikateľ je osoba, ktorá nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo samostatným výkonom povolania.
• E-shop je internetový obchod prevádzkovaný na adrese www.dellinger.cz.
• Tovar je hnuteľná vec ponúkaná predajcom v e-shope.
• Objednávka je záväzný návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy.
• Kúpna zmluva je zmluva uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom e-shopu.
• Cena tovaru je cena uvedená pri tovare v e-shope.
• Cena dopravy je cena za doručenie tovaru vrátane nákladov na balenie.
• Celková cena je súčet ceny tovaru, ceny dopravy a prípadných ďalších služieb zvolených kupujúcim.
• Personalizovaný tovar je tovar upravený podľa želania kupujúceho alebo pre jeho osobu, najmä tovar s gravírovaním, vlastným textom, menom, logom alebo inou individuálnou úpravou.

3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

3.1. Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom webového rozhrania e-shopu. Pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uviesť správne, úplné a pravdivé údaje. Údaje uvedené kupujúcim v objednávke považuje predajca za správne.</ p>

3.2. Kupujúci vloží tovar do košíka, zvolí spôsob dopravy a platby, vyplní kontaktné a doručovacie údaje a objednávku odošle kliknutím na tlačidlo určené na záväzné odoslanie objednávky.

3.3. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť údaje uvedené v objednávke, vrátane vybraného tovaru, množstva, spôsobu dopravy, spôsobu platby, kontaktných údajov a doručovacej adresy.

3.4. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.

3.5. Kúpna zmluva je uzavretá v okamihu, keď predajca potvrdí prijatie objednávky kupujúcemu e-mailom. Automatické potvrdenie prijatia objednávky zaslané systémom e-shopu sa považuje za potvrdenie objednávky, ak z neho nevyplýva inak.

3.6. Predávajúci je oprávnený kontaktovať kupujúceho za účelom overenia objednávky, doplnenia údajov, overenia dostupnosti tovaru alebo spresnenia požiadaviek na personalizáciu.

3.7. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijmúť alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade, že tovar už nie je dostupný, cena bola uvedené zjavne nesprávne, kupujúci uviedol zjavne nesprávne údaje alebo existuje iný objektívny dôvod, pre ktorý nie je možné objednávku vybaviť.

3.8. V prípade tovaru vyrábaného, upravovaného alebo zabezpečovaného na základe individuálnej požiadavky kupujúceho môže predávajúci požadovať platbu vopred.

4. Cena a platobné podmienky

4.1. Cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v e-shope. Ceny sú uvedené vrátane DPH, ak sa DPH podľa právnych predpisov účtuje.

4.2. Celková cena objednávky sa kupujúcemu zobrazí pred odoslaním objednávky. Celková cena zahŕňa cenu tovaru, cenu dopravy a cenu prípadných doplnkových služieb, napríklad gravírovanie alebo inú personalizáciu, ak boli zvolené.

4.3. Predávajúci akceptuje spôsoby platby dostupné v procese objednávania v e-shope, najmä:

• platbu kartou online,
• platbu bankovým prevodom,
• platbu na dobierku, ak je táto možnosť pre danú objednávku dostupná,
• iný spôsob platby ponúkaný v e-shope.

4.4. Pri platbe kartou online prebieha platba prostredníctvom platobnej brány. Kupujúci je povinný dodržiavať podmienky prevádzkovateľa platobnej brány.

4.5. Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uhradiť celkovú cenu podľa platobných údajov zaslaných predávajúcim. Objednávka môže byť odoslaná až po pripísaní platby na účet predajcu.

4.6. V prípade omeškania kupujúceho s úhradou ceny je predajca oprávnený objednávku zrušiť, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.

4.7. Faktúra alebo iný daňový doklad je kupujúcemu zaslaný elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo sprístupnený v užívateľskom účte, ak ho kupujúci má.

4.8. Prípadné zľavy nie je možné vzájomne kombinovať, pokiaľ nie je pri konkrétnej zľave uvedené inak.

5. Dodanie tovaru

5.1. Tovar sa doručuje spôsobmi, ktoré si kupujúci môže zvoliť v procese objednávania. Dostupnosť jednotlivých spôsobov dopravy sa môže líšiť v závislosti od typu tovaru, hodnoty objednávky, hmotnosti zásielky, doručovacej adresy alebo aktuálnych možností dopravcov.

5.2. Tovar je možné doručiť do Českej republiky a do ďalších štátov uvedených v e-shope. Doručenie do ďalších krajín je možné len po predchádzajúcej dohode s predajcom.

5.3. Doba dodania uvedená pri tovare alebo v objednávke je orientačná, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak. Predávajúci sa snaží o čo najrýchlejšie dodanie tovaru.

5.4. Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať najmä neporušenosť obalu a prípadné zjavné poškodenie zásielky. V prípade zjavného poškodenia zásielky odporúčame vyhotoviť s prepravcom záznam o škode a bezodkladne kontaktovať predajcu.

5.5. Prebratím tovaru prechádza na kupujúceho riziko poškodenia tovaru. V prípade spotrebiteľa platí toto pravidlo až v okamihu, keď tovar prevezme spotrebiteľ alebo ním určená osoba, ktorá nie je dopravcom.

5.6. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručiť opakovane alebo iným spôsobom, ako bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručením alebo s iným spôsobom doručenia.

5.7. Ak kupujúci tovar neprevezme, hoci mu bol riadne doručený, môže predávajúci od kupujúceho požadovať úhradu primerane vynaložených nákladov, ktoré tým predávajúcemu vznikli, najmä nákladov na dopravu, vrátenie zásielky a prípadné uskladnenie tovaru.

6. Personalizácia, gravírovanie a tovar upravený na želanie

6.1. Pri vybranom tovare môže predajca ponúkať doplnkové služby, najmä laserové gravírovanie textu, mena, dátumov, iniciálok, loga alebo iné individuálne úpravy.

6.2. Kupujúci je povinný zadať požadovaný text, logo alebo iný podklad pre personalizáciu presne, správne a úplne. Predávajúci nie je povinný kontrolovať pravopis, význam, vhodnosť alebo správnosť údajov zadaných kupujúcim.

6.3. Pri gravírovaní textu odporúčame zadávať kratšie texty, najmä meno, iniciály, dátum alebo krátky venovanie. Príliš dlhý text môže byť z technických dôvodov ťažšie čitateľný alebo nemusí byť možné ho umiestniť na konkrétny tovar.

6.4. Pri gravírovaní loga je kupujúci povinný dodať podklad v dostatočnej kvalite. Najvhodnejšia je jednoduchá jednofarebná grafika bez fotografických detailov, tieňovania a príliš jemných prvkov.

6.5. Predávajúci je oprávnený odmietnuť personalizáciu, ak je technicky nerealizovateľná, nevhodná vzhľadom na povahu tovaru, zasahuje do práv tretích osôb, obsahuje urážlivý, nenávistný, nezákonný alebo inak nevhodný obsah.

6.6. Ak je objednaný tovar upravený podľa želania kupujúceho alebo pre jeho osobu, najmä tovar s gravírovaním, ide o personalizovaný tovar.

6.7. Spotrebiteľ berie na vedomie, že v prípade tovaru upraveného podľa jeho želania alebo pre jeho osobu nie je možné odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, pokiaľ právne predpisy nestanovujú inak. Tým nie sú dotknuté práva vyplývajúce z vadného plnenia.

6.8. Po začatí výroby, gravírovania alebo inej individuálnej úpravy už nemusí byť možné zmeniť zadaný text, logo, umiestnenie alebo iné parametre personalizácie.

7. Práva vyplývajúce z vadného plnenia a reklamácie

7.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že má vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve, opísané v e-shope alebo bežné pre daný druh tovaru.

7.2. V prípade spotrebiteľa platí, že môže reklamovať vadu, ktorú vec mala už pri prevzatí a ktorá sa prejaví v lehote dvoch rokov od prevzatia. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí, pokiaľ to nevylučuje povaha veci alebo vady.

7. 3. Práva vyplývajúce z vadného plnenia sa nevzťahujú najmä na vady spôsobené nevhodným používaním, mechanickým poškodením, nesprávnou údržbou, neodborným zásahom, bežným opotrebovaním alebo používaním tovaru v rozpore s návodom alebo bežným účelom.

7.4. V prípade kuchynských nožov a ďalšieho tovaru vyžadujúceho osobitnú starostlivosť je kupujúci povinný dodržiavať odporúčanú údržbu. Za vadu sa nepovažuje bežné otupenie ostria, prirodzená zmena vzhľadu materiálu pri používaní, patina u uhlíkových ocelí, ani poškodenie spôsobené umývaním v umývačke riadu, pádom, sekaním nevhodných surovín alebo použitím na nevhodnom povrchu.

7.5. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na info@dellinger.cz, osobne po predchádzajúcej dohode alebo zaslaním tovaru na reklamnú adresu: Dellinger, Skorkovská 1310, 198 00 Praha 9.

7.6. Pri reklamácii odporúčame uviesť:

• meno a kontaktné údaje kupujúceho,
• číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
• opis vady,
• fotografie vady, ak je to možné,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

7.7. Kupujúci je povinný odovzdať alebo zaslať reklamované tovar čistý, bezpečne zabalený a kompletný, ak je to vzhľadom na povahu reklamácie možné.

7.8. Ak je kupujúci spotrebiteľom, reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predajca so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.

7. 9. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci práva stanovené právnymi predpismi, najmä právo na odstránenie vady opravou, dodanie novej veci alebo jej časti, primeranú zľavu z ceny, prípadne odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

7.10. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie a po jej vybavení aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane prípadného odôvodnenia zamietnutia.</ p>

7.11. V prípade kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa práva vyplývajúce z vadného plnenia riadia Občianskym zákonníkom, pričom predávajúci môže reklamáciu vybaviť v primeranej lehote podľa povahy tovaru a vady.

8. Odstúpenie od zmluvy

8.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.</ p>

8.2. Ak je predmetom jednej objednávky viacero druhov tovaru alebo dodávka viacerých častí, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru.

8.3. Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ak je k dispozícii na webovej stránke predajcu, alebo zaslať iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení na e-mail info@dellinger.cz.

8.4. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených právnymi predpismi, najmä v prípade tovaru vyrobeného podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobeného jeho osobným potrebám. To sa týka najmä tovaru s gravírovaním, vlastným textom, logom alebo inou personalizáciou.

8.5. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predajcovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

8.6. Náklady spojené s vrátením tovaru predajcovi znáša spotrebiteľ, pokiaľ právne predpisy nestanovujú inak alebo pokiaľ predajca výslovne neurčí inak.

8.7. Predávajúci vráti spotrebiteľovi finančné prostriedky vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia tovaru, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť finančné prostriedky skôr, ako mu spotrebiteľ tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.

8.8. Finančné prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci prijal od kupujúceho, pokiaľ sa strany nedohodnú inak a pokiaľ tým kupujúcemu nevzniknú ďalšie náklady.

8.9. Spotrebiteľ zodpovedá predajcovi za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom inak, ako je potrebné na oboznámenie sa s povahou, vlastností a funkčnosti tovaru.

8.10. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, pokiaľ sa s predajcom výslovne nedohodne inak.

9. Používateľský účet

9.1. Kupujúci si môže v e-shope vytvoriť používateľský účet, ak e-shop túto možnosť ponúka. Prostredníctvom používateľského účtu môže kupujúci spravovať svoje údaje a sledovať históriu objednávok.

9.2. Kupujúci je povinný uvádzať v užívateľskom účte správne a pravdivé údaje a v prípade ich zmeny ich aktualizovať.

9.3. Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o údajoch potrebných na prístup do užívateľského účtu.

9.4. Predávajúci môže užívateľský účet zrušiť, najmä ak ho kupujúci dlhší čas nevyužíva alebo ak kupujúci poruší svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo z týchto obchodných podmienok.

9.5. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvéru, softvéru alebo služieb tretích osôb.

10. Hodnotenia, recenzie a užívateľský obsah

10.1. Predávajúci môže v e-shope umožniť kupujúcim zverejňovať hodnotenia tovaru, recenzie alebo iný užívateľský obsah.

10.2. Ak predávajúci uvádza, že recenzie pochádzajú od zákazníkov, ktorí tovar zakúpili, overuje ich autentickosť najmä prepojením recenzie s objednávkou alebo iným podobným interným mechanizmom.

10.3. Kupujúci nesmie zverejňovať obsah, ktorý je nepravdivý, urážlivý, vulgárny, zavádzajúci, porušuje práva tretích osôb alebo je v rozpore s právnymi predpismi.

10.4. Predávajúci je oprávnený nezverejniť alebo odstrániť recenziu alebo iný obsah, ak porušuje tieto obchodné podmienky, právne predpisy alebo oprávnené záujmy predávajúceho alebo tretích osôb.

11. Riešenie spotrebiteľských sporov

11.1. Predávajúci vybavuje sťažnosti kupujúcich prostredníctvom e-mailovej adresy info@dellinger.cz. Informáciu o vybavení sťažnosti zašle predávajúci na e-mailovú adresu kupujúceho.</ p>

11.2. Predávajúci nie je vo vzťahu k kupujúcim viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle občianskeho zákonníka, pokiaľ nie je na webovej stránke predávajúceho výslovne uvedené inak.

11.3. V prípade, že medzi predajcom a spotrebiteľom dôjde k spotrebiteľskému sporu, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže sa spotrebiteľ obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu ako subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.

11.4. Platforma Európskej komisie pre riešenie sporov online už nie je k dispozícii, preto sa na ňu tieto obchodné podmienky neodvolávajú.

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Práva a povinnosti zmluvných strán sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.

12.2. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, dohodnutým rozhodným právom je právo Českej republiky. Tým nie sú spotrebiteľovi odňaté práva, ktoré mu poskytujú imperatívne ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého bydliska, ak sa uplatňujú.

12.3. Všetka písomná komunikácia medzi predávajúcim a kupujúcim môže prebiehať elektronicky, najmä prostredníctvom e-mailu. Predávajúci doručuje na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, v užívateľskom účte alebo v predchádzajúcej komunikácii s kupujúcim.

12.4. Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatného ustanovenia nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

12.5. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predajcom v elektronickej podobe. Kupujúcemu je zaslané potvrdenie objednávky na e-mail uvedený v objednávke.

12.6. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 7. 6. 2026.