1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky společnosti Dellinger s.r.o., se sídlem Rižská 1580/7, Hostivař, 102 00 Praha, IČO: 05056594, zapsané u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 257301, e-mail: info@dellinger.cz, telefon: +420 702 049 048, upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.dellinger.cz.

1.2. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

1.3. Kupní smlouva je uzavírána distančním způsobem prostřednictvím webového rozhraní e-shopu. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku si hradí kupující sám podle podmínek svého poskytovatele internetového nebo telefonního připojení. Prodávající si neúčtuje zvláštní poplatek za použití těchto prostředků.

1.4. Pokud je s kupujícím sjednáno odchylné ujednání v rámci objednávky, individuální nabídky nebo písemné dohody, má takové ujednání přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.5. Prodávající může znění obchodních podmínek jednostranně měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

1.6. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webu prodávajícího.

2. Vymezení pojmů

2.1. Pro účely těchto obchodních podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

• Prodávající je společnost Dellinger s.r.o.
• Kupující je osoba, která prostřednictvím e-shopu uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu.
• Spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
• Podnikatel je osoba, která nakupuje zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.
• E-shop je internetový obchod provozovaný na adrese www.dellinger.cz.
• Zboží je movitá věc nabízená prodávajícím v e-shopu.
• Objednávka je závazný návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy.
• Kupní smlouva je smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím e-shopu.
• Cena zboží je cena uvedená u zboží v e-shopu.
• Cena dopravy je cena za doručení zboží, včetně nákladů na balení.
• Celková cena je součet ceny zboží, ceny dopravy a případných dalších služeb zvolených kupujícím.
• Personalizované zboží je zboží upravené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, zejména zboží s gravírováním, vlastním textem, jménem, logem nebo jinou individuální úpravou.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Kupující objednává zboží prostřednictvím webového rozhraní e-shopu. Při objednávání zboží je kupující povinen uvést správné, úplné a pravdivé údaje. Údaje uvedené kupujícím v objednávce považuje prodávající za správné.

3.2. Kupující vloží zboží do košíku, zvolí způsob dopravy a platby, vyplní kontaktní a doručovací údaje a objednávku odešle kliknutím na tlačítko určené k závaznému odeslání objednávky.

3.3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit údaje uvedené v objednávce, včetně zvoleného zboží, množství, způsobu dopravy, způsobu platby, kontaktních údajů a doručovací adresy.

3.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.

3.5. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky kupujícímu e-mailem. Automatické potvrzení přijetí objednávky zaslané systémem e-shopu se považuje za potvrzení objednávky, pokud z něj nevyplývá jinak.

3.6. Prodávající je oprávněn kontaktovat kupujícího za účelem ověření objednávky, doplnění údajů, ověření dostupnosti zboží nebo upřesnění požadavků na personalizaci.

3.7. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout nebo od kupní smlouvy odstoupit v případě, že zboží již není dostupné, cena byla uvedena zjevně chybně, kupující uvedl zjevně nesprávné údaje nebo existuje jiný objektivní důvod, pro který nelze objednávku splnit.

3.8. U zboží vyráběného, upravovaného nebo zajišťovaného na základě individuálního požadavku kupujícího může prodávající požadovat úhradu předem.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Cena zboží je uvedena u jednotlivých produktů v e-shopu. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud je DPH podle právních předpisů účtována.

4.2. Celková cena objednávky je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky. Celková cena zahrnuje cenu zboží, cenu dopravy a cenu případných doplňkových služeb, například gravírování nebo jiné personalizace, pokud byly zvoleny.

4.3. Prodávající přijímá způsoby platby dostupné v objednávkovém procesu e-shopu, zejména:

• platbu kartou online,
• platbu bankovním převodem,
• platbu na dobírku, pokud je tato možnost pro danou objednávku dostupná,
• jiný způsob platby nabídnutý v e-shopu.

4.4. Při platbě kartou online probíhá platba prostřednictvím platební brány. Kupující je povinen dodržovat podmínky provozovatele platební brány.

4.5. Při platbě bankovním převodem je kupující povinen uhradit celkovou cenu podle platebních údajů zaslaných prodávajícím. Objednávka může být expedována až po připsání platby na účet prodávajícího.

4.6. V případě prodlení kupujícího s úhradou ceny je prodávající oprávněn objednávku zrušit, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

4.7. Faktura nebo jiný daňový doklad je kupujícímu zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo zpřístupněn v uživatelském účtu, pokud jej kupující má.

4.8. Případné slevy nelze vzájemně kombinovat, pokud není u konkrétní slevy uvedeno jinak.

5. Dodání zboží

5.1. Zboží je doručováno způsoby, které si kupující může zvolit v objednávkovém procesu. Dostupnost jednotlivých způsobů dopravy se může lišit podle typu zboží, hodnoty objednávky, hmotnosti zásilky, doručovací adresy nebo aktuálních možností dopravců.

5.2. Zboží je možné doručit do České republiky a do dalších států uvedených v e-shopu. Doručení do dalších zemí je možné pouze po předchozí dohodě s prodávajícím.

5.3. Doba dodání uvedená u zboží nebo v objednávce je orientační, pokud není výslovně sjednáno jinak. Prodávající usiluje o co nejrychlejší dodání zboží.

5.4. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat, zejména neporušenost obalu a případné zjevné poškození zásilky. V případě zjevného poškození zásilky doporučujeme sepsat s dopravcem záznam o škodě a neprodleně kontaktovat prodávajícího.

5.5. Převzetím zboží přechází na kupujícího nebezpečí škody na zboží. U spotřebitele toto pravidlo platí až okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená osoba, která není dopravcem.

5.6. Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním nebo s jiným způsobem doručení.

5.7. Pokud kupující zboží nepřevezme, ačkoliv mu bylo řádně doručováno, může prodávající po kupujícím požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů, které tím prodávajícímu vznikly, zejména nákladů na dopravu, vrácení zásilky a případné uskladnění zboží.

6. Personalizace, gravírování a zboží upravené na přání

6.1. U vybraného zboží může prodávající nabízet doplňkové služby, zejména laserové gravírování textu, jména, data, iniciálů, loga nebo jiné individuální úpravy.

6.2. Kupující je povinen zadat požadovaný text, logo nebo jiný podklad pro personalizaci přesně, správně a úplně. Prodávající není povinen kontrolovat pravopis, význam, vhodnost nebo správnost údajů zadaných kupujícím.

6.3. U gravírování textu doporučujeme zadávat kratší texty, zejména jméno, iniciály, datum nebo krátké věnování. Příliš dlouhý text může být z technických důvodů hůře čitelný nebo nemusí být možné jej na konkrétní zboží umístit.

6.4. U gravírování loga je kupující povinen dodat podklad v dostatečné kvalitě. Nejvhodnější je jednoduchá jednobarevná grafika bez fotografických detailů, stínování a příliš jemných prvků.

6.5. Prodávající je oprávněn odmítnout personalizaci, pokud je technicky neproveditelná, nevhodná vzhledem k povaze zboží, zasahuje do práv třetích osob, obsahuje urážlivý, nenávistný, nezákonný nebo jinak nevhodný obsah.

6.6. Pokud je objednáno zboží upravené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, zejména zboží s gravírováním, jedná se o personalizované zboží.

6.7. Spotřebitel bere na vědomí, že u zboží upraveného podle jeho přání nebo pro jeho osobu nelze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění.

6.8. Po zahájení výroby, gravírování nebo jiné individuální úpravy již nemusí být možné změnit zadaný text, logo, umístění nebo jiné parametry personalizace.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že má vlastnosti sjednané v kupní smlouvě, popsané v e-shopu nebo obvyklé pro daný druh zboží.

7.2. U spotřebitele platí, že může vytknout vadu, kterou věc měla již při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

7.3. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady způsobené nevhodným používáním, mechanickým poškozením, nesprávnou údržbou, neodborným zásahem, běžným opotřebením nebo používáním zboží v rozporu s návodem či obvyklým účelem.

7.4. U kuchyňských nožů a dalšího zboží vyžadujícího zvláštní péči je kupující povinen dodržovat doporučenou údržbu. Za vadu se nepovažuje běžné tupení ostří, přirozená změna vzhledu materiálu při užívání, patina u uhlíkových ocelí, ani poškození způsobené mytím v myčce, pádem, sekáním nevhodných surovin nebo použitím na nevhodném povrchu.

7.5. Reklamaci může kupující uplatnit e-mailem na info@dellinger.cz, osobně po předchozí dohodě nebo zasláním zboží na reklamační adresu: Dellinger, Skorkovská 1310, 198 00 Praha 9.

7.6. Při reklamaci doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje kupujícího,
• číslo objednávky nebo doklad o koupi,
• popis vady,
• fotografie vady, pokud je to možné,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

7.7. Kupující je povinen předat nebo zaslat reklamované zboží čisté, bezpečně zabalené a kompletní, pokud je to vzhledem k povaze reklamace možné.

7.8. Je-li kupující spotřebitelem, reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

7.9. V případě oprávněné reklamace má kupující práva stanovená právními předpisy, zejména právo na odstranění vady opravou, dodání nové věci nebo její části, přiměřenou slevu z ceny, případně odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

7.10. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace a po jejím vyřízení také potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně případného odůvodnění zamítnutí.

7.11. U kupujícího, který není spotřebitelem, se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem, přičemž prodávající může reklamaci vyřídit v přiměřené lhůtě podle povahy zboží a vady.

8. Odstoupení od smlouvy

8.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

8.2. Pokud je předmětem jedné objednávky několik druhů zboží nebo dodání několika částí, lhůta pro odstoupení běží ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

8.3. Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud je dostupný na webu prodávajícího, nebo zaslat jiné jednoznačné prohlášení o odstoupení na e-mail info@dellinger.cz.

8.4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. To se týká zejména zboží s gravírováním, vlastním textem, logem nebo jinou personalizací.

8.5. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

8.6. Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak nebo pokud prodávající výslovně neuvede jinak.

8.7. Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

8.8. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a pokud tím kupujícímu nevzniknou další náklady.

8.9. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

8.10. Kupující, který není spotřebitelem, nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, pokud se s prodávajícím výslovně nedohodne jinak.

9. Uživatelský účet

9.1. Kupující si může v e-shopu vytvořit uživatelský účet, pokud tuto možnost e-shop nabízí. Prostřednictvím uživatelského účtu může kupující spravovat své údaje a sledovat historii objednávek.

9.2. Kupující je povinen uvádět v uživatelském účtu správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.

9.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o údajích potřebných k přístupu do uživatelského účtu.

9.4. Prodávající může uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej kupující delší dobu nevyužívá nebo pokud kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.

9.5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu nutné údržby hardwaru, softwaru nebo služeb třetích osob.

10. Hodnocení, recenze a uživatelský obsah

10.1. Prodávající může v e-shopu umožnit kupujícím zveřejňovat hodnocení zboží, recenze nebo jiný uživatelský obsah.

10.2. Pokud prodávající uvádí, že recenze pocházejí od zákazníků, kteří zboží zakoupili, ověřuje jejich autenticitu zejména propojením recenze s objednávkou nebo jiným obdobným interním mechanismem.

10.3. Kupující nesmí zveřejňovat obsah, který je nepravdivý, urážlivý, vulgární, klamavý, porušuje práva třetích osob nebo je v rozporu s právními předpisy.

10.4. Prodávající je oprávněn nezveřejnit nebo odstranit recenzi či jiný obsah, pokud porušuje tyto obchodní podmínky, právní předpisy nebo oprávněné zájmy prodávajícího či třetích osob.

11. Řešení spotřebitelských sporů

11.1. Prodávající vyřizuje stížnosti kupujících prostřednictvím e-mailové adresy info@dellinger.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na e-mailovou adresu kupujícího.

11.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázán žádnými kodexy chování ve smyslu občanského zákoníku, pokud není na webu prodávajícího výslovně uvedeno jinak.

11.3. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

11.4. Platforma Evropské komise pro řešení sporů on-line již není k dispozici, proto na ni tyto obchodní podmínky neodkazují.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

12.2. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, sjednává se rozhodné právo České republiky. Tím nejsou spotřebiteli odňata práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí.

12.3. Veškerá písemná komunikace mezi prodávajícím a kupujícím může probíhat elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu. Prodávající doručuje na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, uživatelském účtu nebo v předchozí komunikaci s kupujícím.

12.4. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

12.5. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě. Kupujícímu je zasláno potvrzení objednávky na e-mail uvedený v objednávce.

12.6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 7. 6. 2026.