GDPR
Zásady ochrany osobních údajů
Vaše osobní údaje zpracováváme bezpečně, transparentně a pouze v rozsahu, který je nezbytný pro vyřízení objednávky, zákaznickou podporu, splnění zákonných povinností a případně zasílání obchodních sdělení nebo měření návštěvnosti webu.
Kdo je správcem osobních údajů
Správcem osobních údajů je společnost Dellinger s.r.o., která provozuje internetový obchod Dellinger.cz a určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů.
Správce
Dellinger s.r.o.
IČO: 05056594
DIČ: CZ05056594
Sídlo společnosti
Rižská 1580/7
Hostivař
102 00 Praha
Kontakt pro osobní údaje
E-mail: info@dellinger.cz
Telefon: +420 702 049 048
Web: www.dellinger.cz
Dellinger s.r.o., Skorkovská 1310, 198 00 Praha 9.
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak společnost Dellinger s.r.o. zpracovává osobní údaje zákazníků, návštěvníků webu, uživatelů zákaznického účtu, odběratelů obchodních sdělení a dalších osob, které se společností komunikují.
1.2. Osobními údaji se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě, zejména jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon, identifikační údaje, údaje o objednávce, platební údaje, údaje o komunikaci nebo síťové identifikátory.
1.3. Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů. Ve věcech ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mailu info@dellinger.cz.
1.4. Při zpracování osobních údajů postupujeme podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů, známé jako GDPR, a podle souvisejících právních předpisů.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
2.1. Zpracováváme pouze takové osobní údaje, které potřebujeme pro konkrétní účel. Rozsah zpracování se liší podle toho, zda u nás nakupujete, máte zákaznický účet, komunikujete se zákaznickou podporou, přihlásíte se k newsletteru nebo navštěvujete web.
| Kategorie údajů | Příklady údajů | Kdy je zpracováváme |
|---|---|---|
| Identifikační údaje | Jméno, příjmení, firma, IČO, DIČ | Při objednávce, fakturaci, reklamaci nebo obchodní komunikaci |
| Kontaktní údaje | E-mail, telefon, fakturační a doručovací adresa | Pro doručení zboží, komunikaci a zákaznickou podporu |
| Údaje o objednávce | Objednané zboží, cena, způsob platby, doprava, historie objednávek | Pro vyřízení objednávky, účetnictví a řešení reklamací |
| Platební údaje | Informace o zaplacení, číslo účtu při vrácení peněz | Pro platbu, refundaci nebo účetní evidenci |
| Komunikační údaje | E-maily, zprávy, telefonické požadavky, poznámky k objednávce | Pro zákaznickou podporu, reklamace, dotazy a vyřízení požadavků |
| Marketingové údaje | E-mail pro newsletter, preference, souhlas nebo odhlášení | Pro zasílání obchodních sdělení a personalizaci nabídky |
| Technické údaje | IP adresa, cookies, identifikátory zařízení, chování na webu | Pro provoz webu, bezpečnost, analytiku a reklamu podle nastavení cookies |
3. Odkud osobní údaje získáváme
3.1. Osobní údaje získáváme především přímo od vás, například při vytvoření objednávky, registraci uživatelského účtu, přihlášení k newsletteru, odeslání kontaktního formuláře, reklamaci, vrácení zboží nebo jiné komunikaci.
3.2. Některé údaje vznikají při používání webu, například technické údaje o zařízení, cookies, údaje o návštěvnosti, chování na webu nebo údaje potřebné pro zabezpečení provozu.
3.3. Údaje můžeme získat také od našich smluvních partnerů, například od dopravců, platebních bran, provozovatele e-shopového řešení, marketingových služeb nebo dalších zpracovatelů, pokud je to nutné pro vyřízení objednávky nebo související služby.
4. Účely a právní základy zpracování
4.1. Osobní údaje zpracováváme vždy na základě některého z právních důvodů podle GDPR. Nejčastěji jde o plnění smlouvy, splnění právní povinnosti, oprávněný zájem nebo váš souhlas.
| Účel zpracování | Právní základ | Co to znamená v praxi |
|---|---|---|
| Vyřízení objednávky | Plnění smlouvy | Zpracování údajů potřebných k přijetí objednávky, platbě, doručení zboží a komunikaci. |
| Zákaznická podpora | Plnění smlouvy nebo oprávněný zájem | Řešení dotazů, změn objednávky, dostupnosti zboží, doručení nebo technického poradenství. |
| Reklamace a vrácení zboží | Plnění smlouvy, právní povinnost, oprávněný zájem | Evidence reklamací, komunikace, posouzení nároku, vrácení peněz nebo výměna zboží. |
| Účetnictví a daňová evidence | Splnění právní povinnosti | Vedení faktur, účetních a daňových dokladů v zákonných lhůtách. |
| Ochrana právních nároků | Oprávněný zájem | Uchování potřebných údajů pro řešení sporů, pohledávek nebo prokazování práv a povinností. |
| Zákaznický účet | Plnění smlouvy nebo souhlas | Správa účtu, historie objednávek, rychlejší nákup a nastavení zákaznických údajů. |
| Newsletter a obchodní sdělení | Souhlas nebo oprávněný zájem | Zasílání novinek, akcí a doporučení. Z odběru se můžete kdykoliv odhlásit. |
| Analytika a zlepšování webu | Souhlas nebo oprávněný zájem podle typu cookies | Měření návštěvnosti, vyhodnocování výkonu webu a zlepšování uživatelské zkušenosti. |
| Personalizovaná reklama | Souhlas | Zobrazování relevantnější reklamy a měření její účinnosti prostřednictvím reklamních nástrojů. |
5. Doba uchování osobních údajů
5.1. Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro splnění účelu, pro který byly shromážděny, nebo po dobu stanovenou právními předpisy.
| Typ údajů | Obvyklá doba uchování | Důvod |
|---|---|---|
| Objednávky a smluvní dokumentace | Po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků | Plnění smlouvy, reklamace, spory a právní ochrana |
| Účetní a daňové doklady | Po dobu stanovenou účetními a daňovými předpisy | Splnění zákonné povinnosti |
| Reklamace a vratky | Po dobu vyřízení a následně po dobu potřebnou k prokázání práv a povinností | Plnění smlouvy, právní povinnost a oprávněný zájem |
| Zákaznický účet | Po dobu existence účtu nebo do jeho zrušení | Správa zákaznického účtu |
| Newsletter | Do odvolání souhlasu nebo odhlášení z odběru | Marketingová komunikace |
| Cookies a technické údaje | Podle typu cookies a nastavení v cookie liště | Provoz webu, analytika a reklama |
5.2. Po uplynutí doby uchování osobní údaje vymažeme, anonymizujeme nebo bezpečně zlikvidujeme, pokud již nejsou potřebné pro žádný další zákonný nebo oprávněný účel.
6. Příjemci a zpracovatelé osobních údajů
6.1. Osobní údaje předáváme pouze těm partnerům, kteří je potřebují pro zajištění našich služeb, vyřízení objednávky, platby, dopravy, provozu e-shopu, účetnictví, marketingu nebo zákaznické podpory.
Dopravci a výdejní služby
Předáváme jim údaje potřebné pro doručení zásilky, zejména jméno, adresu, telefon, e-mail a informace o zásilce.
Platební služby a banky
Zpracovávají údaje nezbytné pro provedení platby, potvrzení zaplacení nebo vrácení peněz.
Provozovatel e-shopu a IT služby
Zajišťují technický provoz e-shopu, hostingu, zabezpečení, zálohování a souvisejících služeb.
Účetní, daňové a právní služby
Pomáhají se zákonnou evidencí, účetnictvím, daňovými povinnostmi nebo ochranou právních nároků.
Marketingové a analytické nástroje
Pomáhají s newsletterem, měřením návštěvnosti, vyhodnocováním kampaní a personalizací reklam podle nastavení cookies.
Orgány veřejné moci
Údaje můžeme poskytnout, pokud nám to ukládá zákon nebo oprávněná výzva příslušného orgánu.
6.2. Se zpracovateli uzavíráme smlouvy o zpracování osobních údajů tam, kde to právní předpisy vyžadují. Partneři smí osobní údaje zpracovávat pouze podle našich pokynů nebo v rozsahu stanoveném právními předpisy.
7. Předávání údajů mimo Evropskou unii
7.1. Osobní údaje můžeme v některých případech zpracovávat také prostřednictvím služeb, jejichž poskytovatelé sídlí mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, například u některých cloudových, mailingových, analytických nebo reklamních služeb.
7.2. Pokud k takovému předání dochází, dbáme na to, aby bylo zajištěno odpovídající zabezpečení osobních údajů, například prostřednictvím rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk podle GDPR.
7.3. Informace o vašem chování na webu mohou být v závislosti na nastavení cookies sdíleny s reklamními a analytickými partnery, například za účelem měření a personalizace reklam.
8. Cookies, analytika a reklama
8.1. Web Dellinger.cz používá soubory cookies a podobné technologie. Cookies jsou malé soubory ukládané do vašeho zařízení, které pomáhají s fungováním webu, zapamatováním nastavení, měřením návštěvnosti nebo personalizací obsahu a reklamy.
Nezbytné cookies
Zajišťují základní fungování e-shopu, například košík, přihlášení, zabezpečení a technický provoz. Tyto cookies nelze vypnout v rámci webu.
Analytické cookies
Pomáhají nám měřit návštěvnost, zjišťovat, jak zákazníci web používají, a zlepšovat přehlednost a výkon e-shopu.
Marketingové cookies
Slouží k personalizaci reklam, měření jejich účinnosti a zobrazování relevantnější nabídky na našem webu i mimo něj.
8.2. Používání analytických a marketingových cookies závisí na vašem souhlasu, pokud právní předpisy neumožňují jiný postup. Své nastavení můžete změnit prostřednictvím cookie lišty nebo odkazu pro úpravu nastavení cookies na webu.
8.3. V rámci reklamních a analytických služeb mohou být některé údaje sdíleny s partnery, například se službami Google nebo dalšími poskytovateli reklamních a měřicích nástrojů.
9. Vaše práva podle GDPR
9.1. V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte práva stanovená GDPR. Některá práva lze uplatnit vždy, jiná pouze za určitých podmínek.
Právo na přístup
Můžete požádat o potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a o kopii těchto údajů.
Právo na opravu
Můžete požádat o opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů.
Právo na výmaz
Můžete požádat o výmaz údajů, pokud již nejsou potřebné nebo pokud je splněn jiný důvod podle GDPR.
Právo na omezení zpracování
V určitých případech můžete požádat, abychom údaje dočasně pouze uchovávali a dále s nimi nepracovali.
Právo na přenositelnost
U údajů zpracovávaných automatizovaně na základě smlouvy nebo souhlasu můžete požádat o jejich předání ve strukturovaném formátu.
Právo vznést námitku
Můžete vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně přímého marketingu.
10. Jak můžete svá práva uplatnit
10.1. Svá práva můžete uplatnit e-mailem na adrese info@dellinger.cz nebo písemně na kontaktní adrese správce.
Napište nám
Uveďte, jaké právo chcete uplatnit a jakých údajů se žádost týká.
Ověříme totožnost
Pokud bude potřeba, požádáme o doplnění údajů, abychom zabránili zneužití.
Žádost posoudíme
Prověříme právní základ, rozsah údajů a možnosti vyřízení podle GDPR.
Odpovíme
Odpověď zašleme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce.
10.2. Pokud se domníváte, že zpracováním osobních údajů porušujeme právní předpisy, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
| Dozorový úřad | Úřad pro ochranu osobních údajů |
|---|---|
| Sídlo | Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 |
| Web | www.uoou.cz |
11. Zabezpečení osobních údajů
11.1. Přijali jsme technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zničením.
- přístup k osobním údajům mají pouze pověřené osoby,
- používáme zabezpečený přístup do systémů a zákaznických administrací,
- omezujeme přístupová oprávnění podle pracovních rolí,
- využíváme technické zabezpečení webu a datových úložišť,
- spolupracujeme se zpracovateli, kteří mají odpovídající úroveň zabezpečení,
- osobní údaje uchováváme pouze po nezbytnou dobu.
11.2. Přestože děláme maximum pro ochranu osobních údajů, žádný způsob přenosu nebo ukládání dat na internetu není absolutně bez rizika. V případě bezpečnostního incidentu postupujeme podle GDPR a souvisejících právních předpisů.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Odesláním objednávky, registrací účtu, přihlášením k newsletteru nebo používáním webu berete na vědomí tyto zásady ochrany osobních údajů v rozsahu, který odpovídá konkrétní službě nebo účelu zpracování.
12.2. Pokud je zpracování založeno na souhlasu, je souhlas dobrovolný a můžete jej kdykoliv odvolat. Některé údaje však můžeme i po odvolání souhlasu zpracovávat, pokud k tomu máme jiný právní důvod, například zákonnou povinnost nebo oprávněný zájem.
12.3. Tyto zásady můžeme aktualizovat, zejména při změně právních předpisů, používaných služeb, zpracovatelů nebo způsobu zpracování osobních údajů. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.
12.4. Tyto zásady ochrany osobních údajů nabývají účinnosti dne 7. 6. 2026.
Časté dotazy k ochraně osobních údajů
Proč Dellinger zpracovává moje osobní údaje?
Osobní údaje potřebujeme hlavně pro vyřízení objednávky, doručení zboží, platbu, fakturaci, zákaznickou podporu, reklamace a případně zasílání obchodních sdělení.
Mohu požádat o výmaz osobních údajů?
Ano, o výmaz požádat můžete. Některé údaje ale musíme uchovávat po zákonem stanovenou dobu, například kvůli účetnictví, daňovým povinnostem nebo ochraně právních nároků.
Jak se odhlásím z newsletteru?
Z newsletteru se můžete odhlásit odkazem uvedeným v každém obchodním sdělení nebo žádostí zaslanou na e-mail info@dellinger.cz.
Komu Dellinger předává osobní údaje?
Údaje předáváme pouze partnerům, kteří je potřebují pro zajištění objednávky, dopravy, platby, provozu e-shopu, účetnictví, marketingu nebo zákonných povinností.
Kde mohu změnit nastavení cookies?
Nastavení cookies můžete změnit prostřednictvím cookie lišty nebo odkazu pro úpravu nastavení cookies, pokud je zobrazen v patičce webu.
Máte dotaz k osobním údajům?
Napište nám na info@dellinger.cz. Pomůžeme vám s uplatněním práv, odhlášením z newsletteru, zákaznickým účtem i nastavením cookies.